Informazione chiave
Settore: Consulenza aziendale
Durata del viaggio: 5 giorni
Passeggeri trasportati: 5
Numero di voli: 6
La richiesta
Per festeggiare la chiusura di un contratto importante, il nostro cliente ci ha richiesto di organizzare una tour di golf di cinque giorni in cinque paesi europei.
La sfida
Il Citation Sovereing prenotato per il viaggio ha avuto un guasto tecnico la sera prima del primo volo, impossibile da riparare in tempo. Sebbene quest’evenienza sia inusuale, il nostro team sa benissimo come affrontarla e attuare un piano di riserva per mantenere intatto l’itinerario del cliente.
La soluzione
Il nostro team attivo 24 ore su 24 è stato informato del guasto appena prima di mezzanotte. Abbiamo immediatamente iniziato a cercare un’alternativa all’interno della nostra rete di fornitori di fiducia e abbiamo scelto un Embraer Legacy. La mattina, il cliente è stato prontamente informato del cambio e il nuovo aereo era pronto al decollo come da programma. Tutti i costi per la sostituzione del velivolo sono stati coperti dalla nostra esclusiva garanzia CharterPLUS, che offre ai nostri clienti la sicurezza e la tranquillità di un piano B. Il servizio di catering e i pacchi regalo personalizzati da consegnare a bordo sono stati trasferiti sul nuovo velivolo e il cliente è arrivato a destinazione come da programma. Abbiamo poi fatto il possibile per sorprendere il cliente: a metà della tour abbiamo provveduto a offrire una categoria superiore di aeromobile.