In Cabina con Sara Capelletti
In questa intervista, abbiamo incontrato Sara Cappelletti, esperta nelle vendite di voli charter di gruppo con 10 anni di esperienza in Air Partner, per parlare della sua visione sull’arte di gestire operazioni charter complesse, costruire solide relazioni con i clienti e offrire soluzioni di viaggio di gruppo senza intoppi.
Parlaci del tuo ruolo in Air Partner.
Nel mio ruolo di charter sales, mi occupo di individuare la soluzione aerea più adatta per le diverse esigenze di voli charter. Gestisco ogni aspetto legato alle necessità del cliente, assicurandomi di offrire sempre la migliore opzione
inrisposta alle loro richieste. Questo processo si sviluppa prima, durante e dopo il volo, garantendo un servizio completo e personalizzato. Quando racconto il mio lavoro, spesso la gente lo associa al glamour e a qualcosa di irraggiungibile. In realtà, ciò che rende davvero fondamentale questo mestiere è il customer care e la gestione delle numerose sfide quotidiane.
Quali sono i settori chiave in cui operate?
Operiamo in diversi settori per soddisfare una vasta gamma di esigenze. Supportiamo società sportive con voli charter personalizzati per squadre e atleti, organizziamo voli per partecipanti e VIP di eventi, e offriamo soluzioni di trasporto aereo per agenzie di viaggio e tour operator. Inoltre, serviamo anche clienti privati con esperienze di volo esclusive e personalizzate. La nostra capacità di adattarci a vari settori ci consente di offrire un servizio specializzato e di qualità.
Quanto tempo hai lavorato nell'aviazione privata?
10 anni
Cosa ti ha spinto a lavorare nel settore dell'aviazione?
Tutto è iniziato quasi per caso, grazie a uno stage universitario, e da lì mi sono progressivamente innamorata del mondo dell’aviazione. Ogni giorno è unico, le sfide sono sempre diverse, e alla fine è un settore che si adatta perfettamente a chi non cerca mai routine o giornate troppo tranquille.
Quali sono i veri punti di forza di Air Partner?
Air Partner può vantare la solidità di un gruppo internazionale: grazie agli uffici presenti in tutto il mondo, siamo in grado di trovare le soluzioni migliori anche in territori lontani, grazie al supporto dei nostri straordinari colleghi.
Qual è la tua filosofia per offrire un servizio eccezionale ai tuoi clienti?Rimanere sempre sereni e concentrati nel trovare la soluzione più efficace nel minor tempo possibile è essenziale. Al contempo, è fondamentale comunicare in modo onesto, trasparente e chiaro, principi che guidano ogni nostra azione e decisione.
Raccontaci del tuo primo volo charter / del volo charter più speciale.
Il mio volo più significativo è stato il primo charter per una nazionale di calcio, diretto a un piccolo aeroporto svizzero a San Gallo (codice ACH). La pista breve e limitata rendeva l'atterraggio possibile solo per aeromobili di dimensioni ridotte, complicando la pianificazione. La sfida principale era scegliere l'aereo giusto per evitare rischi durante l'atterraggio e il decollo. La coordinazione tra equipaggio, personale di terra e autorità locali è stata fondamentale per il successo dell'operazione. È stata un'esperienza unica, che ha richiesto grande attenzione ai dettagli e una gestione logistica impeccabile.
Ci auguriamo che ti sia piaciuto conoscere Sara. Se desideri saperne di più sulla nostra offerta di voli charter privati in Italia, contattaci.
