In Cabina con Greta Dragotta di Air Partner
Con un'esperienza straordinaria, una vasta gamma di relazioni nel settore e un impegno costante nel fornire un servizio clienti d’eccellenza, nel gennaio 2024, Greta Dragotta è stata incaricata di gestire l'offerta di jet 
privati di Air Partner in Italia. Esperta assoluta nel suo campo, Greta ha già spiccato il volo. Ci siamo incontrati per parlare del suo amore per tutto ciò che riguarda l'aviazione, delle tendenze emergenti del settore e di come garantisce un servizio impeccabile ad ogni volo.
Questa intervista è apparsa nella nostra rivista Air Partner Primavera/Estate Private Jets.
Parlaci del tuo ruolo in Air Partner.
In qualità di Private Jet Manager per l'Italia, mi occupo delle esigenze dei nostri clienti esistenti, costruisco e mantengo solide relazioni con operatori e partner del settore ed espando il nostro portafoglio e la nostra base di clienti in continua crescita nella regione. Il ruolo è incredibilmente dinamico, quindi lo adoro. Come azienda, il nostro obiettivo è sempre quello di fornire un servizio di d’eccellenza e garantire che ogni aspetto dell'esperienza dei nostri clienti superi le loro aspettative. Dai feedback ricevuti finora, sento che stiamo già raggiungendo questo obiettivo e possiamo solo continuare a migliorare dopo questo grande inizio.
Qual è il tuo background nel settore?
Il mio viaggio nel settore dell'aviazione è iniziato in Air Partner nel 2017. Sono stata qui per due anni prima di entrare a far parte di una piccola società di jet privati che gestiva anche alcuni aerei, poiché desideravo acquisire esperienza nello sviluppo di un team da zero ed ottenere conoscenze dirette del lato operativo del settore. Sebbene l'esperienza in una start-up sia stata preziosa, sono tornata in Air Partner per proseguire la mia carriera come parte di un'organizzazione riconosciuta a livello globale con una presenza mondiale. Sono entusiasta di essere tornata e non vedo l'ora di far crescere la squadra italiana
Cosa ti ha spinto a lavorare nel settore dell'aviazione?
Sono sempre stata appassionata di viaggi ed esplorazioni, quindi sapevo che volevo lavorare in questo ambito, ma non ero sicura di quale settore. Quando sono entrata per la prima volta nel settore dei jet privati, me ne sono innamorata all'istante. È impegnativo, frenetico e ogni giorno è diverso, cosa che mi piace. Anche interagire con i clienti UHNW e VIP è un'esperienza gratificante e il loro apprezzamento per il servizio che forniamo lo rende ancora più appagante.
Come garantite un servizio impeccabile per i vostri clienti?
Penso che un'area in cui eccelliamo davvero sia il livello e il dettaglio della nostra pianificazione. Portare un cliente da A a B richiede molto lavoro, soprattutto durante i periodi di forte domanda o con breve preavviso, quindi ci consente di essere sempre dieci passi avanti e mitigare eventuali problemi prima che si verifichino. C'è un'enorme quantità di lavoro dietro le quinte di cui, poiché facciamo bene il nostro lavoro, il cliente non verrà mai a conoscenza!
Dai importanza all'instaurare relazioni?
Assolutamente. Le relazioni sono molto importanti sia dal punto di vista del cliente che da quello dell'operatore, ed è una delle cose che ci distingue davvero nel settore. Avere solide relazioni con gli operatori garantisce ai nostri clienti di beneficiare di una maggiore flessibilità, prezzi migliori e migliori politiche di cancellazione. Inoltre, ci consente di garantire l'aereo ideale ogni volta che è necessario. Ad esempio, di recente ho dovuto far volare un cliente a Zurigo con un preavviso molto breve e sono riuscita non solo ad ottenere l'aereo giusto, ma anche a farlo decollare in meno di un'ora. Questo non sarebbe stato possibile senza le relazioni che costruiamo.
Dal punto di vista dei clienti, la nostra solida reputazione nel settore ci aiuta a creare fiducia. Ma le nostre relazioni personali, la disponibilità 24 ore su 24, sette giorni su sette e la fornitura impeccabile di servizi, anche in situazioni di alta pressione, sono ciò che la cementa davvero. Penso anche che i piccoli dettagli contribuiscano molto, dal ricordare quale giornale piace a un cliente alle sue preferenze dietetiche e alla configurazione dell'aereo preferita.
Hai notato delle tendenze emergenti nel settore?
Una tendenza che amo è l'aumento dei clienti che volano con i loro animali domestici. I voli privati non solo ti danno flessibilità e controllo sul tuo itinerario, ma ti permettono anche di determinare chi saranno i tuoi compagni di viaggio, non importa quanto grandi, piccoli o pelosi possano essere. Sui nostri voli, gli animali domestici possono vagare liberamente per la cabina, gustare menu personalizzati e ricevere molte attenzioni dal nostro equipaggio esperto, cosa che molti dei nostri clienti apprezzano davvero.
Ricevi molte richieste “particolari”?
Amo le richieste speciali e realizzare le idee delle persone. La mia preferita è stata decorare il jet per il volo di nozze di un nostro cliente da Milano a Zanzibar. Abbiamo decorato la scaletta dell’aereo con i fiori nuziali e delle candele romantiche, disposto a bordo una torta con le iniziali degli sposi così come entrambe le bandiere dei loro Paesi. Sono rimasti sbalorditi e questo ha contribuito a rendere il loro viaggio ancora più memorabile.
Quale sarebbe la destinazione dei tuoi sogni su un jet privato?
Sicuramente la Grecia! Adoro il cibo, la cultura e le bellissime isole. Sceglierei un posto che non ho mai esplorato prima, quindi forse un giro delle isole per visitare Milos e Zante. Il jet dei miei sogni sarebbe il Lineage 1000, in modo da poter viaggiare con amici e familiari, ma prenderei un Citation XLS per un gruppo più ristetto.
Ci auguriamo che ti sia piaciuto conoscere Greta. Se desideri saperne di più sulla nostra offerta di Jet Privati in Italia, contattaci.
