Wie unser gruppencharter-team auf COVID-19 reagierte

Montag, 11. Mai 2020

Clive Chalmers, VP Charter, erklärt, wie unser Gruppencharter-Team Kunden durch Covid-19 unterstützt hat.

Die letzten Monate waren eine beispiellose Zeit in der Luftfahrt. In den letzten 20 Jahren hat Air Partner globale Ereignisse wie SARS, 9/11, Vulkanaschewolken, Kriege und Rezessionen erlebt, die alle Auswirkungen auf die Luftfahrtindustrie hatten - aber nichts in der Größenordnung, die wir mit COVID-19 sehen. Es ist gut bekannt, vor welchen Herausforderungen die Fluggesellschaften stehen, und es ist fair zu sagen, dass dies zweifellos das Gesicht der Luftfahrt, wie wir es einst kannten, verändern wird. Das Air Partner-Team wird da sein, um unsere Kunden durch die Herausforderungen zu führen und unsere Airline-Partner zu unterstützen, die für unsere Arbeit so wichtig sind.

Unser Group Charter-Team war in den letzten Monaten sehr beschäftigt, um einen Anstieg der Nachfrage nach unseren Gruppenflügen zu bewältigen. Wir begannen mit der Durchführung der ersten Charter zur Evakuierung britischer Staatsangehöriger aus Wuhan Ende Januar im Auftrag des britischen Außen- und Commonwealth-Ministeriums - ein herausforderndes Projekt, das angesichts der Einschränkungen und Protokolle, die für den Ablauf eingeführt werden mussten, zeitgerecht abgeschlossen werden musste. Dank unseres kompetenten Expertenteams wurde der erste Flug erfolgreich durchgeführt, was dann zu weiteren Rückführungsflügen für die britische Regierung aus Ländern wie Japan und Kuba führte. Der Umgang mit komplexen, zeitkritischen Anfragen gehört für uns zum Tagesgeschäft. Als Team war es sehr lohnend zu sehen, wie die Nachrichtensender Live-Bilder von Flügen in Großbritannien aufnahmen, bei denen wir mitgeholfen haben, im Wissen, dass wir unseren Beitrag zur Unterstützung des Landes während der Krise geleistet haben.

Im Laufe der Wochen führten wir weiterhin Evakuierungsflüge für verschiedene Branchen durch, darunter einen der längsten Nonstop-Flüge, die wir je geflogen sind. Honolulu nach Frankfurt: eine Flugzeit von knapp 15 Stunden und eine Entfernung von über 12.000 km.

Wir hatten auch einen Fall, in dem eine Gruppe von Würdenträgern der lokalen Regierung im Ausland gestrandet war, weil ihre Linienflüge in letzter Minute abgesagt wurden. Die Anfrage ging am frühen Morgen ein und am Abend waren die Passagiere wieder sicher in Großbritannien. Die Annullierung von Linienflügen hat die Nachfrage nach Charterflügen weiter getrieben. Zum Beispiel müssen wichtige Mitarbeiter im internationalen Energiesektor immer noch Mitarbeiter für Projekte wechseln, und mit der Reduzierung des Linienverkehrs auf der ganzen Welt war ein Gruppen-Charter eine alternative Lösung, um dies zu bewältigen. Dies ist ein Trend, der sich zumindest kurzfristig fortsetzen dürfte.

Es wird einige Zeit dauern, bis das geplante Servicenetzwerk wiederhergestellt und wieder betriebsbereit ist. Es wird unvermeidlich auch Kapazitätsbeschränkungen geben, die zu mehr Shuttle-Anfragen für multinationale Unternehmen führen werden, da Führungskräfte versuchen, ihre Geschäftstätigkeit wieder in Gang zu bringen.

In den frühen Tagen der Pandemie haben wir unser Air Partner Protect-Produkt auf die Nachfrage unserer Kunden nach zusätzlicher Sicherheit gegen die Auswirkungen von COVID-19 eingeführt. Wir haben vor den Charterflügen unserer Kunden Anfragen nach einer zusätzlichen Flugzeugreinigung erhalten und unsere Ressourcen genutzt, um unsere Kunden durch die verschiedenen Beschränkungen zu führen, die für die Länder, in die und von denen wir fliegen, in Kraft getreten sind. Da die soziale Distanzierung hier zumindest kurz- bis mittelfristig bestehen bleibt, dürfte die Nachfrage danach anhalten. Einer der Vorteile des Charterns Ihres eigenen Flugzeugs besteht darin, dass Sie die Privatsphäre haben, mit Ihrer eigenen geschlossenen Gruppe zu fliegen. Zu wissen, wer an Bord des Flugzeugs ist, war schon immer ein entscheidender Vorteil von Chartern, und mit dem, was wir in den letzten Monaten gesehen haben, wird dies noch wichtiger.

Wie bei vielen Unternehmen weltweit hat unser Gruppencharter -Team in den letzten Monaten neue Wege gefunden, um unsere Kunden zu bedienen, und sich an die Arbeit mit COVID-19 angepasst. Die Arbeit von zu Hause aus, wenn wir an eine offene Büroumgebung gewöhnt sind, hat einige Zeit in Anspruch genommen, aber dank unserer bereits vorhandenen Technologie können wir tägliche Teambesprechungen abhalten, um uns gegenseitig zu unterstützen und sicherzustellen, dass unser Kundenservice nahtlos ist.

Es war verheerend zu sehen, welche Auswirkungen dieses Virus auf Einzelpersonen und Familien auf der ganzen Welt hatte, und unsere Gedanken sind bei allen Betroffenen. Wenn sich die Welt normalisiert, wird Air Partner wie immer rund um die Uhr für Sie da sein, um Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.

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